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为了让同事们更好地处理日常对客服务过程中碰到的各种问题，做到想客人之所想、急客人之所急，并适时给客人一个“小惊喜”，桥头球盟会半山酒店各部门于今年2月份专门设置了“服务魔法箱”。

桥头球盟会半山酒店助理总经理胡丽华表示，入住我们酒店的每一位宾客，虽然旅行前会做周全的考虑和充分的准备，但难免还是会有遗漏。为便于各营业部门一线基层员工在遇到上述情况时能第一时间正确处理，也为了提升酒店整体对客服务质量和宾客满意度，酒店设置“服务魔法箱”是非常必要的。

据了解，目前桥头球盟会半山酒店各部门都有自己的专属魔法箱。例如：前厅部的魔法箱里有婴儿尿不湿、发胶、卸妆巾、指甲护理套装等；管家部的魔法箱里有生日布置装饰、个性化祝福卡片、儿童护栏、红姜糖、暖宝宝等；餐饮部魔法箱里有哺乳巾、靠垫等；养生馆的魔法箱里有肥皂、白醋等；工程部的魔法箱里准备了干电池、电脑转接头、汽车电瓶充电器等贴心的应急物品等。这一切用心的准备，旨在增强员工的对客服务意识，并为客人提供更及时、更有温度的服务。

自设置服务魔法箱以来，不仅让酒店同事在对客服务中感到更加便利，同时也获得了众多客人的点赞和好评。