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9月28日下午，塘厦球盟会半山温泉酒店2021年第三期“五心”服务大讲堂在国际宴会厅隆重举行，酒店总经理盛小超、助理总经理施文静、各部门负责人及260多名员工出席了此次活动。

活动开始前，现场就已经热闹非凡，酒店总经理盛小超首先带领各部门负责人，为现场的同事们发放了9月份提前超额完成经营收入预算的奖励红包，鼓舞大家鼓足干劲，全力实现年度目标！

“五心”大讲堂活动，已是塘厦球盟会半山温泉酒店一项重要的例行活动，每个季度举行一次，主要是表彰“‘五心’服务月度明星”，和分享各部门推荐的优秀“五心”服务案例。在本次活动中，对22位获得“‘五心’服务月度明星”称号的同事进行了表彰，并评选出23个服务案例。在案例分享环节，3位同事先后与大家分享了发生在他们身边比较有代表性的“诚心”服务案例。案例分享结束后，与会人员还通过手机扫码二维码的方式进入hi现场进行点评互动，发表自己的感触以及对诚心服务的理解。

会议当天，恰是酒店二线部门服务技能竞赛结束期。会上还对酒店二线部门服务技能竞赛进行了视频回顾和颁奖。据了解，本次二线部门竞赛项目有文秘理论知识测试及专业公文撰写、招待房的入住、退房及清洁服务、洗碗插筛、三地控线路安装、客房门锁维修、员工入职制服发放程序和客衣盒子折叠、单盘水带抛卷、车辆指挥手势+场景服务等8个项目，共计76位同事报名角逐，比赛中，选手们以饱满的热情充分展示了自己的职业素养与专业的水平。

活动最后，酒店总经理盛小超进行了总结发言。盛总表示，“五心”服务的根本就是要“齐心协力”。“五心”也许更多地反映在个人的身上，虽然个人很优秀很出众，但是只有当我们一个一个的“明星”聚合到一起，形成一个更有力量的团队的时候，我们才能够最大程度地展现出我们的战斗力和创造力，才能够让我们顾客的愿望在这里得以实现。

盛总指出，获得“‘五心’服务月度明星”的同事，他们是我们团队中的优秀代表。其实，在我们的团队当中还有很多既有热情又有作为的同事。如果没有这样一支富有“五心”精神的团队，在疫情环境下我们怎么可能获得越来越多的新老顾客的支持和厚爱？在过去的九个月当中，酒店能够有六个月超预算，从这层意义上来说，我们每一位员工都是明星，只不过有很多是幕后的明星。希望大家都要踊跃走到前台，让更多同事认识你，也让自己找到成就感，让自己变得更加自信，对未来更加充满信心。盛总最后鼓励大家多看一看月度明星案例，学习其中的智慧，把“五心”服务的精神传承和延续下去！